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客户关系应用管理

2024-11-03 22:14  3

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# 客户关系应用管理 ## 初识客户关系管理 ### 探寻身边的客户关系管理 #### 定义与概念 #### 实例分析 ### 接触现代客户关系管理 #### 发展历程 #### 技术进步 #### 应用场景 ### 操作网易七鱼客户管理平台 #### 平台介绍 #### 功能模块 #### 使用指南 ## 分析客户价值 ### 寻找潜在客户 #### 市场调研 #### 目标市场定位 #### 客户画像 ### 管理客户信息 #### 数据收集 #### 信息分类 #### 数据安全 ### 分析客户价值 #### 客户生命周期价值 #### 客户细分 #### 价值评估模型 ### 服务大客户 #### 大客户策略 #### 个性化服务 #### 关系维护 ## 服务电话客户 ### 接待电话客户 #### 礼仪规范 #### 沟通技巧 #### 问题解答 ### 处理客户电话投诉 #### 投诉类型 #### 应对策略 #### 后续跟进 ### 提升电话沟通的技巧 #### 聆听技巧 #### 表达能力 #### 情绪管理
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